Профессиональное выгорание сотрудников социальных служб: организационные предикторы в условиях кризиса

Аннотация

Современный труд в сфере социальных служб неразрывно связан с риском профессионального выгорания, актуализируемого стрессовыми условиями, кризисами и взаимодействием с ситуациями, требующими эмоциональной включенности и высокого профессионализма. В статье представлены результаты исследования профессионального выгорания сотрудников и организационных предикторов, влияющих на его формирование. На примере двух учреждений, приступивших к слиянию в 2021 году, авторы рассматривают, какие факторы в структуре работы и управления персоналом способствуют усилению симптомов напряжения, резистенции и истощения среди персонала. Результаты, полученные через опрос, интервью и хронометраж, указывают на значительные перегрузки и эмоциональное истощение сотрудников, вызванные как непосредственно трудовыми обязанностями, так и ограниченными возможностями для карьерного и профессионального роста. Особое внимание уделено анализу влияния пандемии COVID‑19, которая усилила уже существующие негативные тенденции в социальных службах ‒ от увеличения объема работы до усугубления бюрократических процедур, что способствовало дополнительному эмоциональному давлению на сотрудников. Авторы обратили внимание на тесную взаимосвязь организационных условий и уровня профессионального выгорания: недостаток поддержки со стороны управления и коллег, непрозрачные кадровые процедуры и ограниченные возможности для мотивации значительно повышают уровень стресса среди сотрудников. В статье подчеркивается, что ответственность за профессиональное выгорание зачастую возлагается на сотрудников, при этом игнорируется вклад организации и административных ресурсов, что указывает на проблему эффективности менеджмента. Авторы подчеркивают, что борьба с профессиональным выгоранием требует глубокой перестройки управленческих процессов и подходов к организации труда.