Эмоциональный труд в современном обществе: научные дискуссии и дальнейшая концептуализация идей А. Р. Хохшильд

Аннотация

В статье рассматриваются исследования и научные дискуссии, связанныес концепцией эмоционального труда американской исследовательницы А. Р. Хохшильд. Эвристический потенциал этой концепции далеко не исчерпан применительно к разным родам занятий и профессиям и прежде всего к исследованиямв сфере обслуживающего труда, который предполагает заботу, внимание к клиенту. Эта концепция дает возможность изучить риск эмоционального отчуждения или диссонанса, а также формы солидарности работников в сопротивлениикорпоративной культуре, что определенным образом дополняет представленияо профессиях социального государства.