Успешность преодоления личных неудач участниками НКО: адаптация модели Шеперда

Аннотация

Некоммерческие организации становятся важной частью системы социальной поддержки, однако устойчивость их деятельности во многом зависит от способности сотрудников преодолевать личные неудачи, возникающие в условиях высокой эмоциональной нагрузки, дефицита ресурсов и работы с уязвимыми группами. Несмотря на значимость этого процесса, механизмы преодоления личных неудач в НКО остаются малоизученными. В статье анализируются факторы, влияющие на успешность преодоления сотрудниками негативного опыта, и оценивается применимость модели Д. Шеперда, изначально разработанной для исследовательской сферы. Основываясь на теоретической адаптации модели и серии глубинных интервью с участниками НКО, работающими в организациях, оказывающих помощь детям, авторы выявляют условия, которые позволяют сотрудникам не только сохранить мотивацию, но и извлечь новые знания из сложных ситуаций. Эмпирические данные подтверждают ключевые элементы исходной модели Шеперда — роль нормализации ошибок, временной дистанции, стратегий преодоления и умеренных негативных эмоций — и одновременно выявляют дополнительные факторы, значимые в контексте третьего сектора: поддержку авторитетного лидера, интегрированность в социальные связи организации и наличие профессиональной психологической помощи. На основе полученных результатов предлагается расширенная концептуальная модель преодоления личных неудач в НКО, учитывающая специфику эмоционального труда и нематериальной мотивации сотрудников. Исследование подчеркивает важность организационных условий, способствующих переработке негативного опыта, и демонстрирует, что поддержка сотрудников в периоды неудач является не индивидуальной, а структурной задачей социальной политики. Формирование культуры нормализации ошибок, развитие горизонтальных связей и обеспечение психологической поддержки могут стать значимыми инструментами повышения устойчивости НКО и качества предоставляемых социальных услуг.