«Организованное неорганизованное» волонтерство: подходы к управлению волонтерской деятельностью в НКО

Аннотация

Рост масштабов волонтерской деятельности в России и расширение институциальной инфраструктуры гражданского участия актуализируют вопрос о том, каким образом некоммерческие организации управляют волонтерским участием. Несмотря на значимость данной темы для устойчивости НКО и развития волонтерства, организационно-­управленческая составляющая работы с волонтерами остается слабо разработанной в российском научном поле. Цель статьи — выявить и проанализировать подходы к управлению волонтерской деятельностью в некоммерческих организациях. Эмпирической базой послужили 25 глубинных экспертных интервью с руководителями и координаторами по работе с волонтерами в НКО из 13 регионов России. Анализ проводится в логике менеджмента человеческих ресурсов, адаптированной к условиям добровольного участия. В фокусе исследования находятся ключевые управленческие этапы: рекрутинг, обучение, мотивация, удержание, развитие и оценка волонтеров. Результаты показывают, что управление волонтерской деятельностью в НКО носит преимущественно неформальный и контекстуальный характер. Наиболее систематизированным этапом является рекрутинг волонтеров, тогда как последующие управленческие практики: обучение, оценка и удержание — реализуются ситуативно и опираются преимущественно на ценностное совпадение, неформальную коммуникацию и механизмы самоотсева. Формализованные инструменты управления и цифровые системы учета используются ограниченно и преимущественно в крупных организациях. Выявленные подходы позволяют описать модель управления волонтерами как «организованное неорганизованное волонтерство», сочетающее управленческое осмысление работы с волонтерами и отказ от избыточной формализации. Исследование демонстрирует, что гибкость и неформальность управления не подрывают устойчивость НКО, а, напротив, выступают важным ресурсом адаптации к внешним вызовам и разнообразию форм волонтерского участия. Полученные результаты уточняют границы применимости подхода менеджмента человеческих ресурсов к анализу волонтерской деятельности и вносят вклад в изучение управленческих практик в сфере гражданского участия.