Видясов Е. Ю., и Видясова  Л. А. «Цифровизация в управлении городом: исследование коммуникационных каналов приема и обработки обращений граждан в Петербурге». Журнал исследований социальной политики, т. 19, вып. 1, март 2021 г., сс. 115-28, doi:10.17323/727-0634-2021-19-1-115-128.