Видясов , Е. Ю., и Л. А. Видясова . «Цифровизация в управлении городом: исследование коммуникационных каналов приема и обработки обращений граждан в Петербурге». The Journal of Social Policy Studies, т. 19, вып. 1, март 2021 г., сс. 115-28, doi:10.17323/727-0634-2021-19-1-115-128.