@article{Видясов _Видясова _2021, title={Цифровизация в управлении городом: исследование коммуникационных каналов приема и обработки обращений граждан в Петербурге}, volume={19}, url={https://jsps.hse.ru/article/view/12243}, DOI={10.17323/727-0634-2021-19-1-115-128}, abstractNote={<p>В настоящее время тенденция цифровизации активно затрагивает сферу гражданского участия в&nbsp;управлении городом. В&nbsp;статье приводятся результаты исследования возможностей цифровых технологий обеспечивать участие горожан в&nbsp;управлении территорией, на&nbsp;которой они проживают, а&nbsp;также эффективно получать государственные услуги в&nbsp;Санкт-Петербурге. Особое внимание уделяется следующим коммуникационным каналам: личные визиты, портал «Наш Петербург», электронная приемная губернатора, системы электронного голосования, краудсорсинговые платформы, площадки инициативного бюджетирования. Каждый из&nbsp;каналов коммуникации оценивался по&nbsp;набору социально-экономических, организационных и&nbsp;технологических критериев. Исследование выполнено в&nbsp;рамках неоинституционального подхода, согласно которому существуют регулятивные, нормативные и&nbsp;когнитивные измерения институтов. Эти три измерения оказывают влияние на&nbsp;то, как граждане воспринимают новые институциональные изменения. Регулятивное измерение создает основу для развития инициатив умного города, а&nbsp;нормативное и&nbsp;когнитивное отражают расхождения в&nbsp;выявленных представлениях всех участников данного процесса. Исследование проведено методом экспертного опроса 50 сотрудников Администрации Санкт-Петербурга, органов местного самоуправления, управляющих компаний и&nbsp;других организаций в&nbsp;сфере ЖКХ, подведомственных органам власти учреждений. Для определения наиболее значимых критериев оценки коммуникационных каналов был проведен факторный анализ с&nbsp;использованием метода главных компонент. Для оценки адекватности данных использована мера адекватности выборки Кайзера-Мейера-Олкина (КМО), а&nbsp;также критерий сферичности Бартлетта. По&nbsp;результатам исследования были выявлены институциональные изменения во&nbsp;взаимодействиях участников в&nbsp;рамках рассмотренной модели в&nbsp;Петербурге по&nbsp;трем каналам коммуникации: портал решения городских проблем «Наш Петербург», электронная приемная губернатора и&nbsp;личные визиты в&nbsp;органы власти. Обозначенные каналы являются наиболее востребованными у&nbsp;всех участников институционального взаимодействия: граждан, представителей НКО и&nbsp;бизнеса. Для трех коммуникационных каналов были построены факторные модели, отражающие наиболее значимые для них параметры.</p&gt;}, number={1}, journal={The Journal of Social Policy Studies}, author={Видясов Евгений Юрьевич and Видясова  Людмила Александровна}, year={2021}, month={мар.}, pages={115-128} }